评论对亚（yà）马逊卖（mài）家的重要性不（bú）言而喻，因（yīn）此不（bú）良卖家也（yě）企图通过这一途径进行同行（háng）攻击。近日，“直（zhí）评”再次登上（shàng）亚马逊卖家圈（quān）热搜，而根源是卖家向亚马逊反馈了直评带来的不（bú）利（lì）因素（sù），而亚（yà）马逊也对此作出了回应。

什么是亚马逊直评？

亚（yà）马逊平台（tái）有两套评（píng）价体系：Review和Feedback。Review是对Listing本身的评价（jià），亚马逊用（yòng）户，无论（lùn）是否购（gòu）买此产品，都可以对一条Listing做出自己的评价（jià），Feedback是对具体（tǐ）订单而言，只（zhī）有在（zài）购买行为已产生（shēng）之后买（mǎi）家才可以（yǐ）对已有订单做出评价（jià）。而直评便（biàn）是Review的一（yī）种，就是不用购（gòu）买就可以直接留评也叫做（non-Verified Purchase Review）。

直评的（de）初衷是根据（jù）美国言（yán）论自由法案（àn）为消费者提供（gòng）表（biǎo）达意见的（de）渠道，但（dàn）随着越来越多（duō）的中国卖家进入亚马逊，这个功（gōng）能便（biàn）被歪（wāi）用（yòng）——亚马逊卖家给自己（jǐ）的新（xīn）品（pǐn）listing刷直评，一夜间上百的好评（píng），以便于产（chǎn）品快（kuài）速（sù）的成长、大卖。

直（zhí）评（píng）并非近日（rì）产（chǎn）物，而是亚（yà）马（mǎ）逊诞（dàn）生之日便有（yǒu）的功能，但为何近日，直评事件却引（yǐn）发了行业（yè）的大爆炸？初期，亚马逊卖家刷直评，只是为了便于自（zì）己的产（chǎn）品快速（sù）成长，是利己行为，但时下，刷直评却被（bèi）用来当做同行之间恶意竞（jìng）争的损（sǔn）人工具。

亚（yà）马逊卖（mài）家（jiā）携（xié）手抵制（zhì）直评差评

为了净化行业环境（jìng），抵制（zhì）不良竞（jìng）争，近日，一些亚马逊卖家发起了抵制直评差评（píng）的活动，纷纷向亚马（mǎ）逊官方发邮件，希望引起（qǐ）亚（yà）马逊（xùn）官方的重视。

小编从MRQ电商论坛（tán）了解到（dào），亚马逊（xùn）方面已对此次的直（zhí）评事件做出回应（yīng）：

第一：携手抵制（zhì）亚马逊直（zhí）评（píng）差评已经（jīng）被提交到了亚（yà）马逊（xùn）的最高决策层，已引起亚马逊高（gāo）层的重（chóng）视并将予以研究讨论（lùn）。

第（dì）二：直评在产品详情（qíng）页是默（mò）认隐藏的，买家（jiā）须（xū）滤筛选条件才能看到直评, 但（dàn）直评可以影响（xiǎng）Review的整体星级（jí），也会（huì）算（suàn）进去listing整体的review数量（liàng）。

第三：卖家遇到（dào）直评差评，可以直（zhí）接点（diǎn）击“report abuse” 按（àn）钮（niǔ）进（jìn）行投（tóu）诉，Amazon community team 将（jiāng）对该差评进（jìn）行（háng）人工（gōng）审核，如违规（guī），差评将被删除，留评买（mǎi）家账户也会受到处罚。

不禁直评（píng），就无（wú）法杜绝直（zhí）评差评？

雨果网了（le）解到（dào），恶意的刷直（zhí）评（píng），通常是两种形（xíng）式（shì），一种是给竞争对手刷（shuā）差评（píng）。

一种（zhǒng）是给竞（jìng）争对（duì）手刷好评。

刷差评：利用（yòng）直评（píng）的漏洞，疯狂的给竞争对手刷一（yī）星直评（píng），虽然直评的权重并不高，对于成熟的（de）listing影响不大，但（dàn）对于没有review的新（xīn）品来说，确实致命（mìng）的打（dǎ）击。很多卖家（jiā）都出（chū）现过（guò）因为（wéi）一个差评导（dǎo）致销量大幅下降的情况（kuàng），甚至差评来时，关键词排名并没有太大变化，销量（liàng）却（què）大（dà）幅下降了。

刷好评：用（yòng）一些（xiē）风险（xiǎn）较高的账号给竞争对手（shǒu）刷好评。亚马逊不允许以任何（hé）形（xíng）式刷评（píng）论，风险系（xì）数高（gāo）的买家账号刷评，易触发平台对卖家的账号（hào）进行审核，检测出“刷评论”，再（zài）由此引发店铺审核或listing审核，最终甚（shèn）至导致店铺被关。

有业内人士（shì）分析，此次直评事件（jiàn），背后（hòu）推（tuī）手多是刷单公司。

“一方面来讲，今年（nián）亚马逊（xùn）招商远超预期，卖家（jiā）增多（duō）竞（jìng）争过于激烈（liè），另（lìng）一方面（miàn），刷单公（gōng）司（sī）现在的刷虚（xū）拟机跟（gēn）卖，效果不好，中介不景气，就发明直评刷法来增加（jiā）业务量。”

千刀创（chuàng）客总经理Skyla表示，此次直评事件也反映出（chū）了当前行业（yè）的（de）浮（fú）躁气氛，竞争对（duì）手之间恶（è）搞加之一些（xiē）卖（mài）家的暴力打法，都是诱发（fā）事件扩大化（huà）的主因，但亚马逊平台很快会有补漏的政策出来，在此（cǐ）之前，亚马逊卖（mài）家在（zài）遇（yù）到恶意直评（píng）时（shí），可以想（xiǎng）亚马逊方面（miàn）投（tóu）诉同时用更多的好评去中和差评的影响。

但仂广科技的TODD 认为，这样的（de）刷直评这样的现象是无法根（gēn）治的，此（cǐ）前他们也（yě）有向亚马（mǎ）逊（xùn）方面投诉过（guò），但要想彻底杜绝这种（zhǒng）现象的出现，只（zhī）有亚马逊禁止直（zhí）评，但（dàn）这又违背美（měi）国的精神和法律。

“差评对Listing的影响巨大。对于卖家来说，一条Listing的（de）Review小于100个（gè）时（shí），是非常脆弱的，任何一个差评都可能很大程度（dù）上摧毁一条Listing，所以，卖家一（yī）定要对自（zì）己（jǐ）Review不多的Listing做重点保护，同（tóng）时，尽可能快的推（tuī）进Review的增长。”

一般而（ér）言，收到差评（píng），卖家要（yào）第一时间（jiān）想办（bàn）法联系亚马逊客服修改差评；同时也要（yào）即使的（de）从差评中找漏洞（dòng），并反馈给亚马逊客（kè）服，申请移（yí）除差评；最后，卖（mài）家要（yào）以最快（kuài）的速度，以安（ān）全的方式刷几个评（píng）价稀释，以三种（zhǒng）方式的结合来降低差评对Listing权（quán）重的（de）伤（shāng）害。

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