突然有一天，你收到亚马逊Amazon的通知，说你（nǐ）的帐（zhàng）户已经被移除销售权。你肯定会火速（sù）登录后台（tái），仔细阅读亚马逊发来（lái）的通（tōng）知，看看是神马（mǎ）情况。看完（wán）后你会（huì）恍然大（dà）悟（wù），OMG，摊上（shàng）大事了，亚马逊帐户（hù）被封了！ 亚马逊账号被封了（le），如何拯救你的账号？

遇（yù）到这种情况，卖家（jiā）可以先来包辣条冷静冷静。也（yě）只（zhī）有冷静了，才能（néng）进一（yī）步拯救帐户。

一、帐户被封的主要原因

亚（yà）马逊（xùn） “帐户被封”即（jí）是“帐户冻结”的状（zhuàng）态，并（bìng）非帐户（hù）已死。一般情况下（xià），亚马逊也不（bú）会闲着没事干来封你的帐号。一定（dìng）有原因的。而被封的原（yuán）因，一般有以下几（jǐ）种：

1、账号表现（xiàn）差

亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中，订（dìng）单缺（quē）陷率（lǜ）（ODR）<1%，配送前取消率<2.5%，迟发（fā）率<4%，有效追踪率>95%。如果（guǒ）卖（mài）家帐（zhàng）户（hù）的某些指标表现得不好，可能（néng）会收到亚（yà）马逊的警（jǐng）告（gào），但（dàn）是亚马逊会给卖家时（shí）间缓（huǎn）冲期来（lái）改善的（de），再（zài）不（bú）济也（yě）就是店铺（pù）被审核（hé），但如果（guǒ）经过很（hěn）长（zhǎng）的一段时间后，卖家的绩效指标还是特别（bié）渣，或者根本没什么改善，那（nà）么被亚马逊封了帐（zhàng）户，那也不奇怪（guài）了（le）。

2、违反（fǎn）亚马逊（xùn）关于禁售商品（pǐn）的政（zhèng）策

卖（mài）家违规上架亚马逊明令禁止销（xiāo）售的产品。有些卖家（jiā）之（zhī）所（suǒ）以会违反这条（tiáo）政策（cè），可能是新手（shǒu）卖（mài）家，不了解亚（yà）马逊禁售（shòu）商品的（de）政策而导（dǎo）致的。

3、违（wéi）反亚马逊销售政策

包括关联、侵权、卖仿（fǎng）货或卖（mài）假货。关（guān）于关联，如果同（tóng）站点多帐号运营，现有账户关联到一个被亚马（mǎ）逊关闭的（de）账户上（shàng），很（hěn）容易被封店；而侵权、卖仿（fǎng）货或卖假货，是侵犯知识产权的行（háng）为，一旦（dàn）被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉，也很容易（yì）被封店（diàn）。

二、亚马逊账号被（bèi）封如（rú）何申诉

卖家已经摊（tān）上这等大事，多说无益，怎么（me）样令（lìng）帐（zhàng）户活过来才是最重要的。所以（yǐ），卖家需（xū）要：

1、查找帐户（hù）被（bèi）冻结的（de）真正原因

先（xiān）搞清（qīng）楚被封店（diàn）铺的原因，是因为账号表现问题还是（shì）违反亚马逊的政策（cè）问（wèn）题。一般情况下，亚马逊会在邮件中（zhōng）提示帐号（hào）被（bèi）封的（de）原因，但也不会将问题（tí）讲得太透彻，需（xū）要小伙伴们自己开脑洞去悟（wù）解（jiě）一下。而卖（mài）家运（yùn）营自家（jiā）的店铺，应该很容易（yì）明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可（kě）以查（chá）看自己店（diàn）铺的绩效（xiào）指标数据，或者是查看一（yī）二星（xīng）Feedback记录（lù）或者是以往纠（jiū）纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且（qiě）要认真分析（xī）这些（xiē）原因。

同时（shí），亚马逊（xùn）会（huì）在邮件中引导卖家（jiā）进行（háng）申诉来恢复自己店铺（pù）销售权。

通过申（shēn）诉，卖家还是有（yǒu）可能要得（dé）回账户的。所以，卖家要认真地（dì）做好申诉的准备。如果不清楚冻结账户的原因，您可以求（qiú）助（zhù）专（zhuān）业的团队（duì），或者（zhě）在（zài）亚马逊后台咨询亚马（mǎ）逊，如下图。

2、拟（nǐ）写申诉（sù）内容

在进行正式（shì）申诉之前（qián），建议卖（mài）家可以先（xiān）拟好申诉的（de）内容。关于申诉信中要涉及到（dào）的内容，小编也（yě）做了（le）以下整理：

1）认错的态（tài）度非常（cháng）重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人（rén）的抵抗情绪。

2）找到帐户（hù）被封的直接原因，并（bìng）对原因（yīn）进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的（de）错误（wù）与不足。同（tóng）时也不（bú）扯与封店无关的问题。

3）如果卖（mài）家在邮件（jiàn）中分析帐号被封的原因，尽可能提供细（xì）节和准确的（de）数据。

4）卖家要制定一个有效的改进方（fāng）案，确保以后不会出现类（lèi）似的（de）事情。这（zhè）个方案要尽（jìn）可能的详细，也要有针对性和可（kě）操作性，不要（yào）随意套（tào）用模板（bǎn）。要让亚马逊（xùn）觉得你很（hěn）真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家（jiā）提供优（yōu）质的服务（wù），遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）卖家（jiā）也要提（tí）到对帐（zhàng）户解冻（dòng）的期（qī）盼，并且写出相（xiàng）应的（de）店铺发展计（jì）划（huá）。

卖（mài）家在拟定申诉内容时，最好是分（fèn）点罗列申诉内容（róng），这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用（yòng）急着提（tí）交申诉（sù）邮件，应该叫上英文比（bǐ）较（jiào）厉害（hài）的小伙伴们，一起（qǐ）看（kàn）看行（háng）文（wén）是否存在语法错误，语言表（biǎo）达是（shì）否（fǒu）够（gòu）准确（què）， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行（háng）下（xià）一步（bù）的申（shēn）诉。

3、申诉（sù）的途径

1）卖家可登录（lù）卖家后台https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html，点击绩（jì）效提醒Performance Notifications，找到（dào）亚（yà）马逊通知帐户被（bèi）封的那封邮件，点击“Appeal ”申（shēn）诉按钮，将准备好的申（shēn）诉（sù）内容（róng）写入，写好入再（zài）提（tí）交邮（yóu）件（jiàn）。

2）如果卖家不能（néng）登录（lù）到卖家（jiā）中心，可（kě）以用注册（cè）的邮箱（xiāng）发（fā）送申（shēn）诉内（nèi）容到亚马逊（xùn）的seller-performance@amazon.com邮箱进行（háng）申诉。

4、关注Email回复和后（hòu）台通知（Notification）

卖家发出申诉（sù）内容后，亚（yà）马（mǎ）逊一般会在2个工作日（rì）内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小（xiǎo）时，所以（yǐ）卖（mài）家就耐心等待（dài）吧，但也不要干等着，除了（le）密切关注注（zhù）册（cè）邮箱，也要按照（zhào）自己（jǐ）写（xiě）在（zài）申诉信上的改进方案，尽力去（qù）改善一些（xiē）存在的问题。

如果亚马（mǎ）逊超过了2个工作（zuò）日（rì）还（hái）没有（yǒu）回（huí）复，卖（mài）家可以再次发送邮件，询问亚马（mǎ）逊是（shì）否收到自己之（zhī）前发的申诉。如果（guǒ）亚马逊回复说你的方案不（bú）够（gòu）完整，那么就再进行补充。一般情况下，如（rú）果情况（kuàng）不（bú）是（shì）特（tè）别严重（chóng）（三番五次的侵权（quán）行为）的，亚（yà）马逊是不（bú）会太过刁难的（de），会在收到卖（mài）家的申（shēn）诉邮件后（hòu），恢复卖家的（de）销售权限（xiàn）。但是，如果亚马（mǎ）逊（xùn）明（míng）确回复卖（mài）家拒绝（jué）恢复帐户的，那很（hěn）抱歉，卖家帐户就彻底go die了。

三、案（àn）例参（cān）考

以上是卖家帐户（hù）被（bèi）封后如何申诉的流程（chéng）。不同的（de）卖家（jiā）店铺，被（bèi）封的原因各不一样，申诉结果也不一样。以下（xià）有几（jǐ）个案（àn）例（lì），大家（jiā）可（kě）做参考。

1、账（zhàng）号指标问题导致卖家（jiā）帐户被封

1）过高的（de）订单缺（quē）陷率导致账号被封

案例（lì）：买家投诉产品（pǐn）实（shí）物与描述（shù）不符

方案：卖（mài）家要主动移除图片（piàn）不真实、产品（pǐn）详情不够详细真实的SKU。在申请方案中需要提到，自己已经意识到某具体类目SKU的图片和文字（zì）描述确实不够（gòu）完（wán）整，没有给客户提供完整的产品（pǐn）信息（xī）。在改进方案（àn）中，卖（mài）家可以承（chéng）诺，自己已经重新拍（pāi）摄了产品图片，并对产品的重量、尺寸（cùn）等参数重新核对，保证上架（jià）的产品使（shǐ）用（yòng）的是真实标准的图片，和更加详细真实（shí）的描述，并确保（bǎo）剔除了有损（sǔn）坏（huài）或缺（quē）陷的库存产品（pǐn）。同时卖家在提交申诉（sù）方案后，也（yě）要（yào）落地实施改（gǎi）进的方案，并且（qiě）联系留有（yǒu）差评的买家（jiā）尝试改（gǎi）善评价。

2）发货延（yán）迟率过高导致账号被封

案例：买（mǎi）家投诉付了款后（hòu）迟迟不发货

方案：卖家需要（yào）核查已付款的订单，可能会发现多单尚（shàng）未操作发货的情（qíng）况。在申诉方案（àn）中（zhōng），卖家需（xū）要认识到自己设置的预（yù）计发货时间太短，不符合实（shí）际操作，造成要买家（jiā）提醒发货（huò）表示愧疚。这方面，卖家（jiā）在改进方案中，需（xū）要提到自己会（huì）在OFFER里的Handing Time选项里面（miàn）修（xiū）改预计发货天数（shù），日后将严格控制自己的发货时间，并（bìng）且（qiě）在发货之后（hòu）第一时间通（tōng）知买家。

3）配送前取消率过高导致账号被封（fēng）

案例：买家投（tóu）诉（sù）卖家无故取（qǔ）消（xiāo）订单

方案：卖家（jiā）需要（yào）核查（chá）库（kù）存和供货流程，可能会发现SKU库存不真实的（de）情况。在卖家的申诉方案中，应（yīng）该要提到仓库库存与平台库存确实不相符（fú）的情况，导致买家（jiā）下单后无法（fǎ）发货及（jí）反省自（zì）身（shēn）。在改进方（fāng）案中，承（chéng）诺日后将定期进（jìn）行库（kù）存盘点，对同个（gè）产品不同颜（yán）色的SKU做好库存监控，并对库存数量（liàng）设置警（jǐng）戒线，一旦低于（yú）某个数量就进行采（cǎi）购，并（bìng）且给采购预备足够的时间（jiān）。

4）有效追踪率过（guò）低（dī）导致账（zhàng）号被封

案例（lì）： 买家（jiā）投诉卖家（jiā）提供的快递单（dān）号无法有效（xiào）追踪包（bāo）裹

方案：卖（mài）家（jiā）需要（yào）重新找到买家投诉（sù）的（de）订单的单号，可能会发（fā）现国际物流公司提供单（dān）号无（wú）法追（zhuī）踪信息。在处理方案中，卖家（jiā）就要明确提（tí）到（dào），因（yīn）为国际物流公司的运转效率降低（dī）的（de）客观（guān）原因，导致（zhì）买家无（wú）法追（zhuī）踪到物流（liú）信息（xī），但自（zì）己已（yǐ）主动联系（xì）国际物流公司跟踪最新情况，确（què）保客户会在预计时（shí）间内收到产品。在改（gǎi）进（jìn）方（fāng）案中，提及将会（huì）选择与（yǔ）物流服务（wù）更（gèng）好的国际物流公（gōng）司合作（zuò），必要时也可以提到使用FBA发货，提升用户购（gòu）物体验（yàn）。

2、违反亚马逊（xùn）关于禁售商品的政策导致帐（zhàng）户被封（fēng）

案例（lì）：销（xiāo）售被亚马逊明（míng）令禁止的限（xiàn）制级的图书（shū）杂（zá）志

方案： 如果卖家是个新（xīn）手（shǒu），一（yī）定要在（zài）邮件中表明自己（jǐ）是新手，刚开店对亚马逊政策理（lǐ）解了解（jiě）不够，但在收到封帐（zhàng）户（hù）的通（tōng）知后，已经重（chóng）新学习了（le）解亚（yà）马（mǎ）逊关于禁售商品方面的政策，并且重（chóng）新审查店铺中上（shàng）架的产（chǎn）品，保证已（yǐ）经删除（chú）了的禁售（shòu）Listing（可以具体到删的是哪个类目的产品（pǐn）、具（jù）本（běn）数（shù）量是（shì）多少），总（zǒng）之（zhī），要让亚马（mǎ）逊感受（shòu）你已经改正（zhèng）自（zì）己的错（cuò）误（wù），并会遵守亚马逊关于（yú）禁售商（shāng）品的（de）政策。

这段时间亚（yà）马逊（xùn）越来（lái）越严格，很多账（zhàng）号无故被封，难（nán）道（dào）封店只是（shì）亚马逊一言不合（hé）的乌龙（lóng）？

不管怎样，卖（mài）家老实（shí）本（běn）分的做店铺，努（nǔ）力提（tí）升（shēng）绩效（xiào），乖乖地跟着规则走，相信还（hái）是能稳住（zhù）。

如果需（xū）要免费的亚马逊（xùn）申诉模（mó）板和亚马逊申（shēn）诉（sù）相关（guān）方面（miàn）的（de）指导， 欢迎（yíng）咨询我（wǒ）们（men）. 亚马逊内部资源，保证您的账号100%申诉成（chéng）功（gōng）

申诉内容包括：

1.操纵评（píng）论（lùn）

2.更（gèng）改收款账（zhàng）号（hào）导（dǎo）致账号（hào）不能登陆

3.泄露客户（hù）信（xìn）息

4.侵（qīn）权投（tóu）诉（sù）（Trademark）（链接或者被关（guān））,包括世界大牌

5.安全投诉（链接或者被关，亚马逊没有要求提供安全（quán）证书）

6.订（dìng）单缺陷率

7.有效（xiào）追踪率

8.迟发率

9.取消率

10.提前（qián）发（fā）货

11.滥（làn）用FBA

12.滥用（yòng）排名

13.滥用变体

14.销售（shòu）限制类/违禁类产品

15.错（cuò）误分类产（chǎn）品

16.详情页添加不正确（què）信（xìn）息

17.未设置成人用品flag

18.描述不（bú）符投（tóu）诉（链接或（huò）者（zhě）店铺被关（guān））

19.二手（shǒu）货（huò）投诉（链接或（huò）者店铺被关（guān））

20 .Sold Used As New(链接或者店铺被关（guān））